顾客询价后没反应?美容院销冠教你这样回答!

发表时间:2021-06-21 14:13

作为美容师,你是否经常遇到这种情况:顾客发信息问价,问完之后就没反应了。如果你还把原因归于价格太高,那只会流失更多顾客!所以今天HOSOER花索就来分享一下,当顾客问价时,美容师怎么回复才能吸引顾客进店。

美容话术

接着上述的问题,当顾客问“这个产品多少钱,适不适合我”时,一般美容师都会回答“适合”随即告知具体价格,这样回答看似没毛病,但是问题大着。


先看看我们HOSOER花索销冠美容师怎么回答:一首先问顾客平时用哪些产品,这叫了解顾客的消费习惯;二其次问顾客现在遇到了什么问题,这叫了解顾客的真实需求;三了解完需求后,告诉顾客如果能用我们美容师现有的知识,和顾客现有的产品可以解决问题的话,那就不用花钱买产品了,这叫拉近客情;四把我们美容院的产品优势讲清楚,假如顾客用了我们的产品,要怎么帮助顾客解决她的问题,让顾客明白价钱是其次,快速专业有保障的解决她的问题才是关键。


看了上面的话术,你明白了回答技巧吗,那就是“价值不到不报价”。


不过还有一种情况就是有的顾客进店直接询价某产品项目,有的美容师为了引导顾客了解产品项目的价值,而回复类似“姐,价格很实惠你放心,您先看看我们这个产品.....”,这样其实是变相的催顾客走人,因为很多进店顾客询价前,对其他店的价格有了一定了解,询价是为了“货比三家”,所以美容师此时应该先直接告知价格,而不是兜圈子。


如果顾客嫌贵怎么办?不怕,你可以这样回复:“亲爱的,这个价格确实不低,我们当然也可以和其他家一样打折,让价格甚至更低,但是这样的话,我们的产品项目在效果上也打折扣了,所以我们老板宁愿花更多成本去做好产品,让顾客用了之后真的有效果,而不是为了赚钱用低质量产品糊弄顾客,让顾客钱花了还白做了,您觉得呢?”


你看,这样通过对话来强调我们美容院的产品项目比其他美容院性价比更高,弱化了价格,因为大部分顾客来美容院是想做出效果的,并不是为了单纯贪小便宜,所以这样的话术可以留住很多问价的顾客。

HOSOER花索

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