皮肤管理店如何锁定客户,留住客户?

发表时间:2021-08-04 16:06

皮肤管理店很难留住顾客,顾客解决皮肤问题后不再进店,可能导致店铺无法继续经营。因此,我们必须想办法让老继续消费,养成管理习惯,带新客户进店。

皮肤管理培训

第一,了解客户需求。


进入商店的顾客大致可分为以下两类:1.顾客了解需求。比如进店说明要祛痘,要祛斑,要修复敏感等等。


这类客户还需要从皮肤状况入手,找出皮肤问题的原因,纠正错误的护肤习惯、生活习惯和饮食习惯,以加快皮肤问题的康复。


针对性定制适合私人管理,不是大众化管理。而且之前的管理主要是见效快,最适合管理,而不是最贵的管理。


之前的管理主要是让客户看到效果,建立信任关系。后续可以促进养的实施,养成顾客爱美、管理的习惯。


二、客户不知道需求。这类客户需要我们去寻找客户的皮肤问题,并得到客户的确认,以便更好地进入下一步管理。像客户通过镜子很容易看到的斑点,毛孔粗大,细纹。


得到客户明确问题后,可以考虑先使用体验项目,让客户看到管理效果,坚信继续管理皮肤会更好。


比较常见的错误是:分析皮肤问题给客户定制管理时,强行推项目和高价卡项目,营销意义过重,导致客户反感,不买单。


第二,皮肤管理的治疗和养护。


在定制合适的管理方案时,要做好治疗、养护。


1.治疗可以科学有效地管理客户的皮肤问题,彻底解决问题。顾客看到问题解决了,皮肤变好了,信心倍增,信任我们,坚持管理。


一般都是用疗程套餐或卡片来做,顾客解决痘痘,还有痘坑、色斑等问题。


二、养育是通过皮肤问题切入,在帮助顾客解决问题后,建立信任,养成顾客管理习惯,防止皮肤问题再次复发。


或培养顾客对美的需求,通过周期性管理,保持皮肤年轻充满活力。还有美甲、睫毛等项目,增加自身魅力,更具社会地位。


也就是养成春夏秋冬四季形成的循环管理习惯。不同季节往往会出现皮肤问题,如夏季易爆痘痘、毛孔粗大、黑头、晒黑等,这就需要春夏秋冬的周期性管理。

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