皮肤管理店经营痛点,你中了几条?

发表时间:2021-08-05 10:18

开一家皮肤管理中心,必须要有完善的服务体系,从服务流程到操作流程,接诊流程等,每项流程的设计都不能过于复杂,学会增减,如何恰当的服务给顾客不一样的体验很重要,这里重要的原因是你服务流程中的某一步都有可能形成口碑。

皮肤管理中心

1.误把促销当营销

开业先打折,逢节必促销。这些传统的促销手段真的提高营业额了吗?

短时间内或许是的,长期下来终究不是办法,我们不能坐以待毙一味地啃老本。

皮肤管理中心真正要做的是发现需求、创造需求,并且合理利用互联网打造优质营销方案。

对策:皮肤管理中心可以与支付宝口碑、美团点评打通,实现流量拓客。同时,加上系统的拓客工具,如红包、限时优惠、转发有礼、充值营销等功能,以这两种拓客方式为主,控制商圈3公里以内的80%的顾客,让你的店进入良性运转。


2.人员流失

国内皮肤管理已经逐渐成熟,对专业皮肤管理师需求越来越大。

更多皮肤管理店渐渐出现招工难,但专业皮肤管理师又留不住的窘境。

皮肤管理师的不断更替,也会影响到客人对门店、皮肤管理师的依赖,容易导致客人流失。

对策:皮肤管理老板要做好门店工作规则制定,为皮肤管理师定制好职业规划和晋升之路,激励皮肤管理师努力学习提升自我,以及为促进门店业绩提升。

让皮肤管理师看到自己未来前景和目标,避免每天麻木以及消极工作。

皮肤管理老板适当放权,让皮肤管理师接触并学习店内门店经营理念,突破自我成长成为能独当一面的皮肤管理师,熟练掌握从前台到送客的全部服务过程,而不是单单会分析客人皮肤与皮肤管理操作。

定期组织皮肤管理师深入并系统学习皮肤管理技术,或者进修新技术以及接触新美容仪器产品,把新项目引进店里,增加门店业绩,并不断提升皮肤管理师服务能力和管理水平。


3.留客难

留客难是大部分皮肤管理店都会遇到的问题,许多客人只是在促销活动期间进店,体验一次之后再也不来了,怎么办呢?

对策:及时接待客户,主动服务

高品质的服务会给人一种非常好的感觉,也是促进顾客选择服务的关键。

当客户在进店后,我们的接待人员一定要及时接待顾客。引导顾客到专门设置的休闲区,最后是准备顾客使用的饮品和茶点是必不可少。

如果等待咨询顾客较多,要及时为顾客提供一些娱乐消遣活动,这时在店内准备一些时尚美容的书籍供顾客阅读是可以的,记住店内必须有免费WiFi,让客户在等待做皮肤管理时并不会感到无聊。

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